IT End User Support Analyst (Bali - Canggu, Ubud, Denpasar & Surrounding Areas)

Bergabunglah dengan Conduent, pemimpin global dalam layanan proses bisnis, sebagai IT End User Support Analyst di Bali! Ini adalah kesempatan luar biasa untuk memberikan dukungan teknis tingkat tinggi kepada pengguna akhir sambil bekerja di beberapa tempat paling menarik di Bali.

Di Conduent, kami berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik bagi klien kami di seluruh dunia. Sebagai IT End User Support Analyst, Anda akan menjadi jembatan antara pengguna akhir dan tim IT kami, memastikan bahwa setiap masalah teknis diselesaikan dengan cepat dan efisien. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan inovatif, menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak terkini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna akhir, termasuk troubleshooting masalah perangkat keras dan perangkat lunak.
• Mengelola permintaan layanan IT, termasuk instalasi perangkat lunak, konfigurasi perangkat keras, dan pengaturan akun pengguna.
• Memberikan dokumentasi dan pelatihan kepada pengguna akhir tentang penggunaan sistem dan aplikasi.
• Mengidentifikasi dan melaporkan masalah sistem kepada tim IT untuk perbaikan lebih lanjut.
• Menggunakan alat monitoring dan manajemen layanan seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence.
• Menyediakan dukungan teknis untuk aplikasi internal dan eksternal yang digunakan oleh tim kami.
• Bekerja sama dengan tim IT untuk mengembangkan dan mengimplementasikan solusi dukungan pengguna yang lebih baik.
• Menjaga tingkat layanan yang tinggi dengan waktu tanggapan yang cepat dan resolusi masalah yang tepat waktu.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Komputer, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai IT Support Analyst atau peran serupa.
• Pengalaman dengan sistem operasi Windows dan Linux.
• Pengetahuan tentang jaringan komputer dan keamanan jaringan.
• Kemampuan dalam menggunakan alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence.
• Pengalaman dengan dukungan pengguna akhir dan manajemen layanan IT.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Sertifikasi ITIL atau CompTIA A+ akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait