English Customer Expert - Global Logistics (Yogyakarta Site)

Bergabunglah dengan Teleperformance sebagai English Customer Expert di kantor kami di Yogyakarta dan menjadi bagian dari tim global yang menyediakan layanan pelanggan terbaik untuk perusahaan logistik terkemuka. Pekerjaan ini menawarkan gaji kompetitif di atas UMR (Upah Minimum Regional) dengan banyak kesempatan pertumbuhan dan pengembangan karier.

Di sini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami dari seluruh dunia, menyelesaikan pertanyaan, memproses permintaan, dan memastikan kepuasan pelanggan. Menggunakan alat seperti CRM dan sistem tiket kami, Anda akan bekerja dengan tim yang solid untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Kami mencari individu yang berdedikasi, memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dalam bahasa Inggris, dan pengalaman dalam layanan pelanggan. Jika Anda ingin bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil, kami tunggu untuk mendengar dari Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan secara profesional dan ramah.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisien menggunakan sistem tiket kami.
• Menggunakan CRM untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan menyediakan solusi yang tepat waktu dan akurat.
• Membantu tim dalam meningkatkan standar layanan pelanggan.
• Melaporkan perkembangan dan masalah kepada manajer tim secara teratur.
• Menjaga kualitas data pelanggan dan memastikan informasi yang akurat.
• Berpartisipasi dalam pelatihan tim untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dan teknis.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal S1 dalam bidang terkait atau setara dengan pengalaman kerja yang relevan.
• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran yang serupa.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dengan CRM (misalnya Salesforce, Zendesk) atau sistem tiket adalah nilai tambah.
• Berpengalaman dalam lingkungan multibahasa adalah nilai tambah.
• Berpengalaman dalam industri logistik atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi adalah nilai tambah.
• Berpengalaman dalam menggunakan alat komunikasi seperti Zoom, Microsoft Teams, atau alat serupa adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait